Условия возврата

Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в следующих случаях:

  • С момента получения покупателем заказа прошло не более 7 дней при дистанционной продаже и не более 14 дней при самовывозе.
  • Товар не использовался.
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, все пломбы, ярлыки и прочее.
  • Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Закон о защите прав потребителей  Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара, предусматривает что при отказе покупателя от товара надлежащего качества, расходы на доставку от покупателя возвращенного товара к продавцу, оплачивает покупатель.

Как решаются вопросы по возврату или обмену товара ненадлежащего качества (при условии, что брак заводской или истёк срок годности)?

  • Мы можем предложить обменять товар на аналогичный (той же марки, модели или артикула) надлежащего качества (при условии, что он есть в наличии на складе)
  • Мы можем предложить заменить на подобный товар только другой марки, модели или же артикула. При этом, производится перерасчет стоимости покупки (в случае если замена дороже или дешевле по стоимости). Отправка и замена осуществляется почтой России или в офисе компании.
  • Оформляем как возврат, возвращаем Вам деньги за товар или учитываем сумму при оплате следующего заказа.

Пересылка почтой России осуществляется за счёт отправителя.

Закон о защите прав потребителей  Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, предусматривает что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Следовательно, расходы на доставку товара ненадлежащего качества, весом менее 5 кг, от покупателя возвращенного товара к продавцу, оплачивает покупатель.

Внимание!

Мы настоятельно рекомендуем заказывать дополнительную упаковку при отправке товара через транспортные компании. Это поможет сохранить груз. Товары, повреждённые при транспортировке, не считаются браком и не подлежат денежной компенсации.

Обращаем Ваше внимание на то, что с момента передачи товара Покупателю, или его полномочному представителю, или первому перевозчику (транспортной компании), мы не несем ответственность за сохранность груза и качество доставки. Товар хрупкий и жидкий. Во время перевозки может что-то повредиться или разлиться.

Претензии по поводу товара, поврежденного или украденного во время транспортировки Покупателем, или его полномочным представителем, или первым перевозчиком (транспортной компанией), нами не принимаются к рассмотрению. 

Во избежание недоразумений и обеспечения максимальной сохранности Вашего груза, рекомендуем заказывать жесткую упаковку / обрешетку товара / полетный борт. 

А также советуем отправку груза определенным температурным режимом. Это обеспечит сохранность груза в различные времена года.

В некоторых случаях жесткая упаковка / обрешетка груза будет добавлена без уведомления, т.к. перевозчики просят добавить эту услугу, потому что груз жидкий и хрупкий. 

Перечень товаров не подлежащих возврату.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Утверждено:  Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред. от 04.10.2012)